Сервисная служба

1. Обращение клиента – клиент формирует запрос на обслуживание (телефонный звонок, письменный запрос) в котором описывает проблему, одновременно дилером происходит сбор информации: фиксация данных клиента, сверка данных о гарантии и условиях обслуживания, информации о самоходном опрыскивателе-разбрасывателе (модель, VIN, текущий пробег и т. д).

2. Предварительная диагностика

• Консультация: дилер проводит первичную консультацию с клиентом, чтобы уточнить проблему и возможные причины ее возникновения. Решение возникшей проблемы в телефонном режиме (если возможно).

• Запись на обслуживание: если требуется техническое обслуживание или ремонт, дилер записывает клиента на ближайшую доступную дату.

3. Выезд к клиенту, диагностика и ремонт

• Подготовка к выезду: на основании полученных сведений проводится подготовка сервисного инженера к выезду, работники склада выдают запасные части, необходимые для проведения ремонта, за день до запланированной даты проведения работ сервисный специалист предварительно связывается с клиентом и уточняет время прибытия.

• Техническая диагностика: по прибытию в хозяйство сервисный инженер проводит полную диагностику заявленной клиентом неисправности, проверяя все сопутствующие узлы и агрегаты и выявляет причину возникновения неисправности. Параллельно производится фото-видеофиксация выполненных действий.

• Ремонт: при наличии у сервисного инженера нужных запасных частей, на месте производится установка взамен вышедших из строя. В случае, если по результатам диагностики выявлена потребность в установке дополнительных запасных частей, сервисный инженер сообщает об этом клиенту для принятия решения о дальнейшем ремонте. В случае продолжения ремонта клиент повторно дает заявку на выезд сервисного специалиста.

4. Завершение работ

• Окончательная проверка качества выполненных работ: проведение финальной проверки и тестирования узла/агрегата для подтверждения его работоспособности.

• Заполнение документации: в процессе ремонта фиксируются все выполненные работы, в полевой акт выполненных работ кратко описываются выполненные работы и вносятся номенклатуры замененных запчастей.

• Обратная связь: Клиент подписывает документы и может оставить замечание/отзыв о проведенном обслуживании.

5. Оформление гарантийного требования на завод-изготовитель

По результатам выполненных работ сервисный инженер направляет в адрес инженера по гарантии полный пакет информации по итогам выполненных работ: фото-видео файлы, скан-копии документов. В случае признания возникшего случая гарантийным, в адрес завода-изготовителя оформляется акт рекламации. В случае потребности в установке дополнительных запасных частей, в рамках акта рекламации производится заказ на заводе запасных частей для продолжения ремонта.

6. Постсервисное обслуживание

• Контроль качества: через некоторое время дилер может связаться с клиентом, чтобы узнать его мнение о работе устройства после обслуживания.

• Поддержка клиента: предоставление информации о рекомендациях по дальнейшему обслуживанию и уходу за оборудованием.

Перечень оказываемых услуг/выполняемых работ ГСО

Перечень услуг, предоставляемых нашей сервисной службой, включает: 
- Предпродажная подготовка; 
- Пуско-наладочные работы 
- Ввод техники в эксплуатацию; 
- Регламентное техническое обслуживание: 
·       Техническое обслуживание ДВС (ТО-0); 
·       Первое техническое обслуживание (ТО-1); 
·       Второе техническое обслуживание (ТО-2); 
·       Третье техническое обслуживание (ТО-3); 
·       Сезонное и внеплановое техническое обслуживание; 
- Переоборудование Тумана (смена модулей опрыскивателя, разбрасывателя, мультиинжектора); 
- Настройка навигационной системы 
- Проведение сервисных компаний и доработок техники по предписанию завода Пегас-Агро 
- Гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт техники; 
- Организация и проведение обучения работников сельскохозяйственных предприятий; 
- Дефектовка техники после проведения сезонных работ 
- Оперативная консультация и техническая поддержка клиента в телефонном режиме в любое время суток